Pernah bertanya-tanya:
“Website saya sudah ramai dikunjungi, tapi kenapa yang membeli sedikit?”
Bisa jadi masalahnya bukan pada jumlah pengunjung.
Sering kali, pengunjung sudah tertarik dengan produk atau jasa Anda, tetapi akhirnya memilih tidak melanjutkan pembelian karena ada keraguan di dalam website.
Ada 3 alasan yang paling sering terjadi:
1. Pengunjung TIDAK PERCAYA
Pengunjung belum yakin bahwa bisnis Anda benar-benar dapat dipercaya.
Misalnya:
- Tidak ada testimoni atau review pelanggan
- Tidak jelas siapa yang menjalankan bisnis
- Tidak ada informasi kontak yang meyakinkan
- Tampilan website terlihat kurang profesional
- Tidak ada bukti pengalaman, portofolio, atau hasil pekerjaan
Pertanyaan sederhana:
Kalau Anda menjadi calon pelanggan, apakah Anda cukup percaya untuk mengeluarkan uang setelah melihat website tersebut?
2. Pengunjung TIDAK MEMAHAMI MANFAATNYA
Website menjelaskan produk atau jasa, tetapi tidak menjelaskan dengan jelas:
“Apa keuntungan yang saya dapat?”
Contohnya, jangan hanya menulis:
“Kami menyediakan jasa pembuatan website profesional.”
Tetapi coba jawab:
“Website membantu bisnis Anda mendapatkan lebih banyak calon pelanggan dan mempermudah mereka menghubungi Anda.”
Pengunjung tidak selalu membeli karena produknya bagus.
Mereka membeli karena memahami masalah apa yang bisa diselesaikan untuk mereka.
3. PROSESNYA TERLALU RUMIT
Pengunjung sudah tertarik.
- Sudah percaya.
- Sudah memahami manfaatnya.
- Tetapi ketika ingin membeli atau menghubungi Anda...
Malah bingung harus melakukan apa.
Contohnya:
- Tombol WhatsApp sulit ditemukan
- Form terlalu panjang
- Tidak jelas cara melakukan pemesanan
- Terlalu banyak pilihan
- Harus melewati terlalu banyak halaman
- Informasi harga atau proses tidak jelas
Semakin banyak hambatan yang harus dilewati, semakin besar kemungkinan pengunjung berhenti di tengah jalan.
Jadi, masalah konversi website bukan selalu soal “kurang pengunjung”.
Bisa jadi pengunjungnya sudah ada, tetapi website belum mampu mengubah mereka menjadi pelanggan.
Coba buka website Anda hari ini dan lihat dari sudut pandang calon pelanggan.
Tanyakan 3 hal ini:
① Apakah saya percaya dengan bisnis ini? ② Apakah saya memahami manfaat yang ditawarkan? ③ Apakah saya tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya?
Kalau salah satu jawabannya “tidak”, mungkin di situlah salah satu kebocoran konversi website Anda.
Website yang baik bukan hanya mendatangkan pengunjung. Website yang baik membantu pengunjung mengambil keputusan.
